スターミュージックプロモーション及び弊社提携企業では、契約者様向けに リモートサポートサービス をご提供しています。
専用のリモート接続ソフト AnyDesk（提供元：AnyDesk Software GmbH） を利用し、弊社サポート担当が契約者様の端末画面を確認しながら、設定やトラブル解決を行います。

＜ご利用の流れ＞
1. ポータル内の「リモートサポート」ページから AnyDesk をダウンロードしてください。
2. ダウンロードしたソフトを起動し、画面上部の「新しい接続」のタブから「このワークスペース」の数字9桁から10桁の番号が表示されていることを確認します。
3. 担当者に先程確認した「「このワークスペース」の数字9桁から10桁の番号」をお伝えください。
4. 担当者が遠隔サポートの準備を行いますので、画面上に「承諾する」のボタンが表示されたら、クリックをお願いします。
5. 遠隔にてリモートサービスをご利用頂けます。

＜注意事項＞
・ 本サービスのご利用にあたっては、パソコン上の画面に表示される「承認」のボタンをクリックしない限り、画面共有等は開始されません。
・ サポート終了後は、接続が自動的に切断されます。
・ AnyDesk は AnyDesk Software GmbH が提供するソフトウェアであり、安全性と信頼性が確保されています。

対応OS：Winows11、Windows10

対応OS：Mac OS 10.10〜